DX伴走支援 driving digital transformation

金融業界のハードウェア技術で国内外シェアトップを確立しているが、AI・データ活用などのソフトウェア技術でも新たな収益源を獲得し、事業基盤を広げることを目指している。近年、M&Aにより獲得した位置情報やAIカメラなどの技術を活かし、新事業開発を検討したい。すでにリテールメディア領域で新規事業に着手はしているが、他領域の可能性についても道筋を模索していきたい。

新規事業開発に向けた「市場調査」および「戦略策定」を実施した。位置情報サービスやデータビジネスの経験者・専門家をプロジェクトにアサイン。一般的な市場調査に加え、先行プレイヤーの内情も含めた成功事例・失敗事例を解析し、クライアントのアセットを活かした勝ち筋を起案した。また、具体サービスアイデアやパートナー企業候補なども示していくことで、具現性の高い事業戦略を策定した。

クライアントの担当者から上層部に一連のレポートを上申。後日、この時に提示したサービスアイデアの1つにスコープを絞り、フィージビリティスタディを実施。継続検討に至る。

創業以来蓄積されてきた膨大なデザイン資産が、紙資料や複数システムに分散管理され、必要なデザインの検索や活用に課題を抱えていた。加えて、デザイナーの知見やアイデアが属人化しており、業務効率や品質維持、次世代への継承が難しくなりつつあった。こうした課題を背景に、デザイン資産を「守り・活かし・将来へ引き継ぐ」ためのデジタルアーカイブの仕組みづくりが求められていた。

現状の業務フローや課題・データ環境の調査を起点に、企業のデザイン業務カルチャーを尊重した段階的なデジタルアーカイブシステム化構想を策定。具体的には、現データ環境と接続性が高くスムーズに移行できるアーキテクチャ設計、検索性を重視したUI/UX構想、メタ情報設計、将来的な機能拡張を見据えたロードマップを策定することで、業務効率化とデザイナーカルチャー継承の両立を実現できるシステム像を描いた。

デジタルアーカイブシステム企画書として、システム化の基本方針・全体像、UI/UX要件設計、機能・非機能要件、データ・メタデータ設計、フェーズ別要件と開発ロードマップを整理・提示。これにより、デザイン資産の一元管理と業務効率化を両立する基盤の企画・構想を明確化した。また、PMO支援を通じて部署を横断したプロジェクト設計・推進、上申・説明会議でのプレゼンテーションなどの伴走支援を行った。

成熟化するアパレル市場で、多様な世界観を持つブランド群を展開する同社では、ブランドごとに熱量の高いファンが存在する一方、接点は顧客の能動的な購買・SNS反応に留まり、継続的に関係を深める仕組みが不足していた。店舗/ECのシステム・データ統合を契機に、「モノ」中心の提供価値を「モノ＋コト」へ転換し、企業ブランド及びLTV向上に資する中長期の顧客育成戦略が求められていた。

顧客データ分析およびスタッフ/顧客インタビュー等により顧客インサイトを抽出し、提供価値を再定義。LTV最大化に向けた顧客セグメントと会員ステージに合わせた特典・体験を設計。さらに、施策別の効果計測設計、運用フロー、施策のROIシミュレーションモデルを整備し、ローンチ後は月次でPDCAを回し、データドリブンマーケティング施策実行を伴走支援した。

ロイヤルティプログラムをローンチし、顧客の「購入」だけでなく「参加・反応」を起点に関係を深める仕組みを実装。施策別の参加者数・購買貢献・コストを継続的に可視化し、改善案提示とシミュレーションモデルのチューニングを月次で推進。施策の実行と検証を継続できる仕組みを整え、長期的に選ばれるための運用体制づくりを支援した。

顧客LTV最大化をKGIに顧客起点のマーケティングを推進する中、グループとして共通ID／CDPなど活用基盤は整備済みの環境が存在。一方、現場ではデータ抽出・分析の負荷やリテラシー差、運用制約により十分に使い切れず、経験則中心の判断に依存していた。目的を持って施策を企画・実行し、定量的に振り返れるよう、現場主導でPDCAが回る仕組みづくりが必要であった。

現場ヒアリングを通じて、売上KPIの深掘りや顧客分析を行えるBIダッシュボードを設計・実装。その上で、本部と各現場を回りデータ活用研修の実施、BIマニュアルの整備、施策のPDCAを回すためのテンプレート（フォーマット）を作成。現場と直接コミュニケーションを取りながら、データに基づく施策立案から効果検証の実行まで伴走支援を行った。

ダッシュボードと施策の振り返りフレームワークの導入により、現場主導のPDCAが回り始め、継続的なデータ活用の定着化へ。短期指標だけでなく中長期の顧客構造変化も見える化され、施設のありたい姿に向けた戦略議論（重点セグメント設定、育成・離反抑止の設計）が可能になった。さらに、成功／失敗の学びをテンプレートに蓄積することで、他施設・他施策への横展開が進み、共通知化による組織力強化を実現。